问：商家一般发什么快递呢？
您好，商家快递方式分为普通快递和加急快递两种；普通快递主要是京东物流、顺丰快递和四通一达主流快递公司提供服务，加急快递主要是顺丰加急提供配送服务。
问：商家是否包邮？快递费多少呢？
您好，网站暂无包邮政策，下单后系统会根据您的收货地址距离和包裹重量自动计算快递运费，具体费用订单结算页有相应展示，以展示运费为准。
问：付款后什么时候发货？
答：平台要求商家24小时出库，商家超时未出库系统会自动退款，特殊情况导致某地物流封禁等，会跟据实际情况进行调整，一般发货之后3-5天左右可以收到，请您耐心等待。
问：为什么没有物流信息?
答：部分物流信息的显示状态可能会存在延迟，若物流状态长时间未跟新，您可以复制物流单号至快递官网查询相应的物流信息。
问：从哪里发货?
答：您好，商家的商品均是从商家实体店门店给您发货的哦。
问：出售的药品是否为正品呢?
答：药房网商城所有在售商品均为正规实体药房发布，商家入驻时需提供相关经营资质，平台核实无误后方可进行线上销售业务，假一赔十，正品保障，请放心选购。
问：药品有效期如何保证呢?
答：可参考页面展示效期相关信息，未展示效期的，平台均要求商家承诺发出的商品剩余有效期均不得低于30天。若为近效期商品 (30天≤X≤90天)下单前页面会有弹窗强提醒，需用户确认后才可购买，一旦确认购买，则不可以近效期为由进行退款/货申请!
问：为什么同一个产品的价格有差距?
答：由于各地区消费收入水平差异、商品进货渠道不同以及商家促销活动等原因，商品价格会有一定幅度的差异，但所有的商品价格均为商家发布的真实销售价格，请放心选购。
问：药品和图片是一样的吗？会不会不一样？
商品的包装图片可能会遇到厂家换新包装而未能及时更换，页面展示的图片仅供参考，商品请以实物为准！购买前请仔细核对商品名称、国药准字号、厂家、规格等信息，若与您需要的药品一致，则为同一药品，药效都是一样的，请放心使用。
问：药效怎样呢?
答：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，患者通过医生的检查诊断，并在医生与执业药师的指导下合理用药达到防止疾病、保护健康的目的。药效还和剂型、服用方法，病情，病人配合程度等情况有关，所以药效是因人而异的。
问：支持哪些支付方式?是否支持货到付款呢?
答：商城支持支付宝，微信支付等支付方式，不支持货到付款。
问：在线支付安全吗?商家会不会收了钱不发货?
答：支付成功后，您的款项将由支付宝或微信官方为您保管，待您验收完毕确认收货后商家方可收到您的款项
问：处方药怎么购买？
答：处方药需凭处方在药师指导下购买和使用，请选择您所需要的处方药，然后点击“复诊开药”，提交用药人信息后等待医生开方，医生开方成功后，就可以购买对应的处方药品。付款后药店的药师会对处方进行审核，审核通过后即可等待发货。若药店药师审方不通过，系统将自动为您退款。
问：可以开发票吗?
答：所有入驻商家均可根据需要为您提供正规发票，请放心选购。发票申请可以在您订购商品的订单结算页面，点击商品清单下面的“发票申请”，选择相应的发票类型， 填写发票抬头即可。若商家开具的是电子发票，您可以在订单详情中下载即可～
问：价格可以优惠吗？
答：商城商品价格透明，都是平价销售，保证质量，不议价的哦，请选择合适的报价放心选购~
问：如何联系药店商家？
答：平台暂不支持联系商家功能，您可以百度查询一下商家电话，或者您有任何问题可以直接联系药房网商城客服，输入“人工”处理，如遇咨询高峰，可能会排队等候，请您谅解。
问：如何申请退货？
答：药品为特殊商品，根据《药品经营质量管理规范》“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”，非药商品，用户有权自收到之日起7日内退货。若为个人原因，药品不可退换；若为物流或商家原因导致的包裹破损、少发、错发等情况，请在3天内，登录药房网商城，在“我的→我的订单→全部订单”中找到您要退款的订单，点击左边“更多”，进行退款申请。因签收后3天内客户没有任何操作，系统会自动确认收货，为保障您的合法权益，请您尽快申请退款，若您申请的是退货退款，商家同意退货之后，您需要在7天之内填写回寄物流单号，若您未及时填写单号，订单会自动取消退货，无法退款！
沪公网安备 31011502002155号
